Soporte Técnico - High Service
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Soporte Técnico
Soporte Hardware a PC, Laptop, Desktop
El objetivo de brindar contratos de Soporte es que cada empresa que necesite garantizar la disponibilidad de su infraestructura informática, como PC´s, Laptops, Impresoras y Servidores, cuente con este tipo de soporte para la atención inmediata y resolución a las fallas presentadas en sus equipos aminorando el tiempo de reparación sin que afecte la operación de su empresa.
Al contar con un contrato de Soporte, sus equipos estarán protegidos en hardware y será atendido en cada una de sus incidentes presentados con profesionalismo, rapidez y calidad.
Contamos con técnicos capacitados y especializados en cada una de las líneas de productos ofrecidos. Los contratos de Soporte incluyen atención telefónica, monitoreo remoto y un equipo de especialistas para brindarle asistencia en sitio cuando así lo requieran.
Contratos de Soporte a PC y LAPTOP -
1. Tipos de Atención
- Soporte 7x24.
- Soporte 13x5.
- Soporte 9x5.
2. Niveles de Servicio
- Tiempos de Respuesta.
- Tiempos de Solución Comprometidos.
- Respaldo de Equipo en Contrato.
3. Tipos de Servicios incluidos
- Mantenimiento preventivo.
- Soporte mesa de ayuda.
- Soporte Técnico on site.
- Soporte Técnico Carry in.
- Mantenimiento Correctivo con Repuestos incluidos onsite.
- Mantenimiento Correctivo con Repuestos incluidos carry_in.
- Mantenimiento Correctivo sin repuestos onsite.
- Mantenimiento Correctivo sin repuestos carry_in.
- Equipos de Respaldo.
Servidores Intel, Blades, Librerías
- Contratos de soporte a Hardware Servidores.
- Tiempo de solución comprometido en sitio.
- Soporte 7x24x4
- Soporte NBD (Network Block Device)
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Visitas necesarias para la atención a fallas.
- Contratos de mantenimiento a servidores dentro y fuera de garantía.
- Contratos de alta disponibilidad.
- Stock de Refacciones.
- Equipo de Respaldo de las mismas características o superiores al equipo en contrato.
Impresoras de bajo y alto volumen
- Contratos de soporte para Impresoras. Soporte 7x24, 13x5, 9x5.
- Instalación, configuración y puesta a punto de impresoras
- Tarificación.
- Capacitación a usuarios clave.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Tiempo de solución comprometido en sitio.
- Administración y cambio de consumibles.
- Call Center para levantamiento y atención a sus reportes.
Cableado Estructurado
El Servicio de Cableado Estructurado que ofrecemos está dirigido para lograr una rápida implementación, mantenimiento de Cableado Estructurado, CCTV y Fibra Óptica.
El servicio incluye el diseño, la implementación y certificación de voz, datos, fibra óptica (back bones), coaxiales, eléctricos y ducterias verticales y horizontales, obra civil evitando así contratación de diferentes empresas para la realización de cada uno de estos trabajos.
Es importante señalar que tanto el personal como el material utilizado para los proyectos de cableado estructurado son certificados y respaldados por empresas certificadas como: Krone, Panduit, Belden, 3M, AMP, etc. Al finalizar cada proyecto se entrega una memoria técnica y los reportes de certificación por salida.